SOL — Soluționare Online a Litigiilor
Platforma europeană pentru rezolvarea litigiilor între consumatori și comercianți online.
Ce este SOL (ODR)?
SOL (Soluționare Online a Litigiilor) — în engleză ODR (Online Dispute Resolution) — este o platformă oficială a Comisiei Europene unde consumatorii din UE pot depune reclamații împotriva comercianților online.
Cum folosești SOL
- Accesează ec.europa.eu/consumers/odr
- Selectează limba română
- Completează formularul cu detaliile reclamației tale
- Alege organismul de soluționare (în România: ANPC)
- Comerciantul va fi notificat și veți încerca medierea
Avantaje SOL
- Gratuit pentru consumatori
- Procesul durează maxim 90 de zile
- Funcționează în toate limbile UE
- Decizia este obligatorie pentru comerciant
Înainte de SOL
Te încurajăm să ne contactezi direct la store@axv.ro. În peste 95% din cazuri rezolvăm problema în 24-48h, fără să fie nevoie de mediere externă.